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Términos y condiciones de venta

Plazo de entrega: Tu pedido llegará en el plazo de una semana a diez días después del pago del pedido a través de Nacex. Recibirás un email de confirmación de envío cuando las recoja Nacex. Horarios de entrega: El horario de reparto es amplio, de 9 a 14 y de 15 a 19, por lo que no podemos concretar una hora exacta de entrega. Es importante dar una dirección de entrega en la que se sepa que hay alguien para recibir el paquete y firmar el albarán de entrega. Si el mensajero no encuentra a nadie en la dirección de entrega, se lo llevará de nuevo al centro logístico. A primera hora del día siguiente nos pasa la incidencia y lo pone de nuevo en el reparto.


Responsabilidades: En Carlota’s no nos hacemos responsables de los retrasos en entregas por causas ajenas como por ejemplo huelgas y su consecuente retraso en el envío del pedido. Se considera un caso de pérdida pasados los 25 días. Te enviaremos otro igual sin gasto alguno para ti. En caso de rotura de dos o más galletas, sácales una foto y envíanosla. Nosotras reclamaremos el seguro de rotura que tenemos acordado con Nacex. Pero recuerda enviarnos la foto, sin ella no podremos reclamar. En cuanto comprobemos la rotura repondremos el paquete sin cargo alguno para ti. No podemos enviar pedidos a apartados de correos. Nos reservamos el derecho de no enviar mensajes con contenidos ofensivos o inapropiados.

AVISO: Para envíos a Europa, Canarias, Andorra e Islas Baleares, escríbenos directamente a info@carlotas.com

 

Plazo de entrega: Una vez recibimos tu pedido, la galletas tardan unos quince días aproximadamente. Recibirás un email de confirmación de envío cuando se depositen en Correos. Realizamos nuestras entregas a Europa, Canarias, Andorra e Islas Baleares por correo certificado y el plazo de entrega dependerá de los servicios de correos de cada país. Nos esforzamos por mantenerte informado sobre tu envío. Por favor, ten en cuenta que a los paquetes sólo se les puede seguir la pista en España y no en el destino final. Correos no puede confirmar quién firmó el certificado de entrega.


Responsabilidades: 
Correos establece un caso de pérdida en el plazo de 25 días desde la fecha de envío. Esto es porque el paquete puede estar retenido en la aduana, en proceso de ser devuelto o por cualquier otra razón. Si pasado este plazo de tiempo, tú eliges si quieres que te devolvamos tu dinero o te enviemos tus galletas, como tu prefieras. No aceptamos reclamaciones por retrasos por causas ajenas a Carlota’s. No aceptamos responsabilidades por los costes envío de paquetes devueltos, perdidos o dañados en el tránsito, excepto casos bajo nuestro criterio. No podemos enviar pedidos a apartados de correos. Usamos envíos de correos al extranjero usando correo certificado.

Todos nuestros productos se realizan por encargo, con lo cual NO aceptaremos devoluciones, salvo que se dé el siguiente caso:

 

  • En el caso de que el pedido sea recibido a domicilio, que presente daños o roturas ocasionadas por el transporte. En tal caso se deberá enviar un email a info@carlotas.com, con las imágenes de los desperfectos para que podamos reclamar a la agencia de transportes, se procederá a la reposición del producto roto o bien a la devolución , en tal caso, el transportista deberá llevarse de vuelta el pedido al Obrador de Carlota’s donde el equipo analizará el desperfecto y se procederá a la devolución del importe en un plazo de 3-5 días laborables.